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越是关键时期,越是要消除误解才能实现双方共赢

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论坛元老

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发表于 2019-5-13 16:37:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
逾期率这么高,这个平台是不是自融了,标的都是假的吧?客服电话打不通,平台是不是跑路了?债转这么慢,平台是不是有问题?
以上的种种言论相信大家都并不陌生,自7月份行业雷潮以来,很多平台都会受到这样的质疑和误解。面对铺天盖地的负面信息,很少有人会去认真了解,更多的是选择了相信未经证实的传言。未出借的暗自庆幸,出借了未到期的希望能提前退出,到期未回款的心急如焚……
而这几个月中,传言会暴雷、会跑路的钱盆网在做什么?
全面催收,不断增强逾期处理效果
逾期是所有出借人最为关注的话题,也是平台极力解决的问题。近几个月来,钱盆网通过加强与合作助贷机构协同处理力度、加大与催收公司合作、增加与外部资产处理公司和金融机构的合作等方式不断增强逾期处理效果。
其中,新增合作催收公司10多家,并根据合作中的机构对于不同逾期账龄的催收效率具体分配,实现逾期项目全账龄全范围覆盖。同时,钱盆网也不断跟进合作助贷机构所涉业务的催收进度和催收效率。以其中一个合作商为例,该合作商的催收团队由原来的20多人增加到100多人,并以每月新增20人的速度扩展团队,通过不断淘汰和竞争的方式形成高效率催收团队,设置线上、线下催收团队,将每一个借款客户分配到具体的催收人员。
打击老赖,接入信息共享平台、人行征信
2018年8月初,钱盆网积极响应互金整治办下发的《关于报送P2P平台借款人逃废债信息的通知》,已把存在逾期行为的借款人数据统计上报。
此外,钱盆网也在不断提高风控能力,目前已与中国互联网金融协会达成合作,正式接入中国互金协会信用信息共享平台。接入后,钱盆网将在原有构建的风控体系基础上,将更“真实、准确、完整、及时”地上报借款人的信用状态、还款记录,进一步提高平台风控水平。
近期,钱盆网联合第三方担保及资金处置机构完成了人行征信对接,已具备上传借款用户信用数据到人行征信系统的能力。如借款人未按时还款、出现严重逾期时,钱盆网将在复核并确认信息无误的基础上通过合作机构向人行征信系统上报该借款人的逾期信息。
增加平台透明度,加强与出借人沟通
在行业普遍低迷、谣言四起的环境中,出借人信心不足的情况在所难免。为了消除出借人对平台的误解,钱盆网不断增加自身的透明度,同时加强与出借人的沟通。
自2018年7月份以来,平台已开展了多场客户见面会,邀请了全国多地的客户前来总部参观,面对面与梁华强总裁进行沟通、交流。
同年9月初,钱盆查标小组正式成立,意味着平台透明度再度增强。由出借人组成的查标小组成员可按期或需求到钱盆网总部对疑问标的的原始资料进行线下实地查询,或通过“线上查标”方式与钱盆网对接人员了解标的借款人的信息与资料。有查标需求的出借人可向查标小组提出申请,审核通过后将由查标小组成员开展查标工作。查标完成后,查标小组成员将及时将结果反馈给广大出借人。
扩充客服团队,及时解答客户疑问
为了及时答复客户疑问和处理投诉问题,钱盆网不断扩充客服团队。截至目前,客服人员已由此前不足30人,增至100人;400客服电话由原来的一个移动号码,增设到两个移动号码、一个联通号码;企业QQ也由最初的6个增设到上限50个,且已全部投入使用。
钱盆网一直以来都以最大的诚意服务所有的出借人,我们也不断做出努力去消除误解,如加强与出借人的沟通,增强平台的透明度,扩充客服团队加强服务水平等等,让盆友们能更了解我们。出借人只有真正去了解平台的运营模式、产品规则,平台所做的努力后,才能做出更好的选择,实现双方共赢。

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